في الأسبوع الماضي فقط، استقللتُ رحلةً من مطار برمنغهام إلى دبي، في طريقي إلى سنغافورة لحضور فعاليةٍ كبيرةٍ لشبكة الشحن. وضعتُ حقيبتي في الخزانة العلوية، وجلستُ براحة، وبدأتُ بالحديث مع فرانك، الرجل الذي يجلس بجواري - كما يفعل المرء عادةً. 

اتضح الآن أنه رجل أعمال ناجح للغاية. في الواقع، هو العميل المثالي بالنسبة لي. كان في طريقه إلى بانكوك، حيث يمتلك العديد من الحانات والعقارات. لكن هذا لم يكن ما لفت انتباهي... ما أثار فضولي حقًا هو عندما ذكر أنه هناك للقاء مورديه - أولئك الذين يزودون شركته التصنيعية في المملكة المتحدة. اتضح أن هذا الرجل يستورد ثلاث حاويات من تايلاند كل أسبوع! 

بصراحة، كنتُ حريصًا على إقناعه. فهو كنزٌ ثمينٌ لأي وكيل شحن، لكنني تظاهرتُ بالهدوء، وقلتُ لنفسي: "لديّ ست ساعات معه، وأنا متأكدٌ أنه سيُجرّب خدمة ميلينيوم بحلول نهاية هذه المدة..." لذا انتظرتُ الوقت المناسب. 

بعد قليل، تحوّل الحديث إلى أسعار الشحن. أعني، أنها أصبحت مسألة بالغة الأهمية لأي شخص ينقل البضائع بانتظام. كنا على وفاق، وقد بنينا علاقة طيبة، وكنت أرغب حقًا في مساعدة هذا الرجل. لذا سألته المزيد.. 

اتضح أنه يدفع أكثر من اللازم، وأعتقد أننا نستطيع توفير حوالي ٥٠٪ من المبلغ لو حاول، لذا أخبرته بذلك. وما فعله بعد ذلك جعلني أكنّ له احتراماً كبيراً..

قال لي : "تشاد، أستطيع أن أقول إنك رجل طيب، ونعم، ربما يمكنك توفير بعض المال لي إذا انتقلنا إليك. لكنني أعمل مع هذه الشركة منذ 30 عامًا، وأعرف المالك شخصيًا، وقد اعتنى بي جيدًا - حتى خلال جائحة كوفيد عندما كانت الأوقات صعبة للغاية. سأبقى معهم".

أليس هذا ما يحلم به كل صاحب عمل؟ ولاء العملاء الراسخ. لذا شكرت فرانك على صدقه، وأثنيت على ولائه، واحترمت قراره. لم أحاول إقناعه أو تغيير رأيه. لماذا؟ لأن هذا النوع من الولاء فضيلة حقيقية، ودائمًا ما يوجد الكثير من الفرص الأخرى. 

أعلم أن لدينا في شركة ميلينيوم بعضًا من هؤلاء العملاء أيضًا. بناء العلاقات جزء أساسي مما نقوم به هنا - فأنت لست مجرد رقم بالنسبة لنا، بل عميل قيّم نرغب في دعمه ورعايته وخدمته لسنوات عديدة قادمة. 

بعضكم كان معي منذ البداية قبل حوالي ٢٦ عامًا - شكرًا لكم! شكرًا لولائكم واختياركم ميلينيوم كل يوم. ماذا عنكم؟ هل لديكم عملاء أوفياء في أعمالكم؟ هل لديكم قصص عن ولاء العملاء؟ يسعدني أن أسمع منكم..