ما مدى معرفتك بالأشخاص الذين تعمل معهم حقًا؟
طريقة العمل "الواقعية" في طريقها إلى الانقراض. لقد ولت الأيام التي كانت تُعقد فيها الاجتماعات شخصيًا، وكان شرب الخمر والدردشة مع عملائك المثاليين ممارسة شائعة. لكنني ما زلت من المدرسة القديمة بعض الشيء عندما يتعلق الأمر ببناء العلاقات التجارية. أحب البقاء على اتصال، والالتقاء في أحداث الشبكة أو التواصل وجهًا لوجه أثناء تناول البيرة. ولهذا السبب، أحب أن أعتقد أنني أعرف عملائي وزملائي وشركائي جيدًا. وأنا أعلم ذلك... ولكن حدث شيء مؤخرًا ذكرني أنه حتى لو كنت تعتقد أنك تعرف شخصًا ما حقًا، فإنه يمكن أن يفاجئك دائمًا!
كما تعلمون، أحب بناء علاقات طويلة الأمد مع كل من عملائي - ولكن أيضًا مع الموردين الذين أتعامل معهم. إذا عملت معي وقمت بعمل جيد، فسأبقى فيه على المدى الطويل. لقد عمل أحد الموردين معي منذ ما يقرب من 8 سنوات. نجري محادثات منتظمة عبر الهاتف، ونتواصل عبر البريد الإلكتروني عدة مرات كل أسبوع، ونلتقي شخصيًا عدة مرات أيضًا. لو سألتني إن كنت أعرفها جيدًا لقلت بالتأكيد. أعرف شيئًا عن عملها، وأطفالها، وزوجها، وهواياتها، وإجازاتها...
لكنها أرسلت لي مؤخرًا بريدًا إلكترونيًا فاجأني... في رسالة عبر البريد الإلكتروني حول مشروع كانت تكمله لي، ذكرت أنها أمضت عطلة نهاية الأسبوع في المنافسة في بطولة المبارزة وحصلت على المركز الرابع. وهذا فاجأني حقًا. كما ترون، كنت أعلم أنها تمارس مهارات الرماية والسيرك، لكن لم يكن لدي أي فكرة أنها تمارس المبارزة، ناهيك عن أنها كانت معيارًا للمنافسة! ربما كنت سأكون أكثر حذرًا في محادثاتنا لو كنت أعرف مدى مهارتها في استخدام السيف! تمزح فقط…
لكن هذا جعلني أفكر... ما مدى معرفتنا للأشخاص الذين نعمل معهم حقًا؟ ما مدى فهمنا لعملائنا حقًا؟ باعتبارنا صاحب عمل، فمن السهل أن نعتقد أننا نعرف ما يريده عملاؤنا. نحن نعلم ما الذي يدفعهم وما يحبطهم وما الذي يجعلهم يرغبون في العمل معنا... ولكن هل نفعل ذلك حقًا؟ متى كانت آخر مرة خصصت فيها بعض الوقت لفهم احتياجات عملائك وأفكارهم وآلامهم وسلوكياتهم؟ هل يمكن أن يكون فهمك قديمًا أو قديمًا أو بعيدًا عن الهدف في المقام الأول؟ في هذا العالم سريع التغير، من المهم أن نتذكر أن الصناعات والأنظمة ليست فقط هي التي تتغير، ولكن الناس يتغيرون أيضًا. علينا أن نواكب بشكل استباقي ليس فقط الابتكارات ولكن أيضًا فهمنا...
إذا. ماذا عنك؟ هل اكتشفت أي شيء يثير الدهشة بشأن عملائك المحتملين أو عملائك؟ وكيف تتأكد من أن أفكارك ومعرفتك بالأشخاص الذين تعمل معهم محدثة؟
أحب أن أسمع أفكارك…