يستسلم العديد من أصحاب الأعمال لمصيرهم، فيخفضون أسعارهم ويحاولون البقاء متقدمين بخطوة على المنافسة لإتمام الصفقات. لكن هذا يُهدر أرباحهم. في المقابل، يرفض بعض أصحاب الأعمال الاستسلام، فهم يُدركون قيمتهم، ويفعلون كل ما يلزم للتميز والتفرد. مثل صديقي العزيز فيل فيلوز، الذي يعمل في مجال الطباعة، ولا يوجد ما هو أكثر شيوعًا من الطباعة.

بفضل متاجر الطباعة الإلكترونية الرخيصة، أصبح السوق يميل إلى البحث عن أقل الأسعار بدلاً من تقدير جودة الخدمة. لكن صديقي فيل في شركة سوينفورد غرافيكس يدرك أن بعض الناس، وهم العملاء المثاليون، يُقدّرون الخدمة فوق كل شيء. وهو يعلم أن معاناة هؤلاء العملاء، الذين يُعتبرون عملاءه المثاليين، تكمن في إنفاقهم أموالهم لدى متاجر الطباعة الكبيرة المجهولة الهوية، ليكتشفوا في النهاية أنها لا تُبالي بهم. وهو يستغل هذا الأمر لصالحه.

ببعض التفكير والكثير من الإبداع، ابتكر حملةً ستجعله متميزًا عن الآخرين، وستوصل رسالته الأساسية - وهي أن شركة سوينفورد جرافيكس تهتم حقًا بعملائها - إلى الأشخاص الذين يهمهم الأمر حقًا. تُسمى هذه الحملة "أعطِ بطة". وأنا معجب بها جدًا.

عندما سددنا فاتورتنا الأخيرة، وصلتنا رسالة بالبريد. رسالة كبيرة ومتكتلة. فتحتها كيلي فوجدت بطة مطاطية صغيرة ورسالة ذكية. لن أروي القصة كاملة، لكن الفكرة العامة هي أن هذه البطة هي التميمة الجديدة للشركة. يعتقدون أن معظم الشركات لا تُبالي بعملائها. وأرادوا أن يتأكدوا من أننا نعلم أنهم يُبالون بنا وبزبائننا. أليس هذا ذكياً؟

الشحن لا يختلف كثيرًا عن الطباعة. غالبًا ما يبحث الناس عن أرخص الأسعار وأسرع الطرق دون التفكير مليًا في أهمية اختيار شركة شحن موثوقة لنقل بضائعهم. ولكن تمامًا مثل فيل وبطته دريك، نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لعملائنا. نهتم حقًا بعملائنا. ماذا عنك؟ كيف تُظهر لعملائك اهتمامك بهم وولائهم؟ يسعدني سماع أفكارك…